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服务至上 心装司乘
【来源:澳门威尼人斯app 文章点击数:431  更新日期:2019-4-4 9:18:34  打印  关闭

    收费离不开微笑服务,微笑服务像是一把神奇的钥匙,能够打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游。微笑,并不仅仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向司乘微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的收费站,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对司乘内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使司乘产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在岗亭”,持续微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使司乘避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对司乘最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位司乘,才能获得信任并能进一步让司乘将心中的需求完全说出;我们务必细心观察与体会,才能深入了解司乘的真正需求;针对需求,我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能带给司乘满意的服务。我们要以真心服务,让司乘觉得安心舒适,我们要营造完美的服务气氛,让司乘体验到愉悦的服务,。

“以司乘为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是我们服务的宗旨。

铜冶收费站 于磊

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