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青银处依托科室业务骨干扁平化解决收费业务问题
【来源:澳门威尼人斯app 文章点击数:35  更新日期:2020-5-27 10:27:59  打印  关闭

56日恢复收费后,收费系统不断更新,特情类型较多,对收费工作提出了较高要求。为妥善处理“磨合期”各种收费特情,青银处成立了“收费特情处理小组”,依托科室业务骨干扁平化处理收费业务问题。

“一个中枢”是扁平化管理的关键点。青银处明确收费科、信息科4名业务科室骨干人员作为“中枢”,全面负责所有问题处理。一是24小时服务。公布特情小组人员的手机号码,24小时接受任何职工的业务问题。二是快速解决。小问题当场解决,不容易解决的问题请示科室负责人或主管处领导后24小时内解决,迅速处理突发性问题。

“一张大网”是扁平化管理的责任区。界定各岗位衔接责任,全面梳理涉及收费岗位、监控岗位、机电岗位、稽查岗位的处理流程,打破各管一块,自顾自的旧模式,实现了环环相扣、事事闭合的PDCA循环。

“一种声音”是扁平化管理的行动指南。编制《青银处收费实务指南》,明确收费过程操作步骤,并根据实际情况不断补充完善。

至5月26日,青银处依托扁平化管理解决收费业务问题135项,制定业务流程34个,无一项工作处于“协调中”,实现了“事事能解决、件件能办理”为提升运营管理水平打下了坚实的基础。

                                                           收费科  何江静

 

 

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